职场中的积极倾听和反馈如何实施

在职场中，积极的倾听和反馈是非常重要的沟通技巧。以下是一些具体的实施方法：

一、积极倾听的实施方法

1.对事不对人：在职场中，我们应该摆正态度，从“对事不对人”的角度出发，诚恳地倾听他人的意见。这样做不仅可以显示出我们的专业素养，还可以更好地理解他人的需求和期望。

2.希望、倾听、总结、核对与确认：这是一种具体的方***，包括五个步骤：希望、倾听、总结、核对与确认。首先，我们可以开诚布公地就某个事项，请对方表达出明确的意见；然后，让对方详细地陈述自己的意见；接着，我们要能把对方说出的观点用自己的语言归纳出来，并讲给对方听；接下来，我们要判断自己的陈述总结是否与对方的原意相符合，如果发现并没有get到对方的point，就要不断地重复以上步骤，直到完全get到对方的point为止；最后，和对方确认了对方的观点后，就可以进行后面的工作了。

3.关注客户：在沟通中，我们需要全神贯注地关注对方，通过肢体语言和手势来表示，我们一直在关注对方。例如，我们可以偶尔点头，微笑并使用其他面部表情，确保我们的姿势是开放和感兴趣的，以及鼓励对方继续说，用一些小的口头评论，比如：“是～”和“嗯～”。

4.提供反馈：作为一个积极的倾听者，我们的角色是理解所说的话。这可能需要我们反思客户所说的话并提出问题。这些问题可能帮助我们和客户澄清某些观点。

5.延迟打断：我们应该让对方充分表达，记住不要用反驳或者评判来打断客户。

6.适当回应：积极倾听旨在鼓励尊重和理解你的客户，你正在获取重要的信息和观点。你的回答中要坦诚、开诚布公，真诚地发表你的意见。

二、反馈的实施方法

1.事前准备，反馈前收集信息：在给出反馈之前，我们需要先收集信息，了解对方的行为和影响。这样可以让我们更有针对性地给出反馈，而不是盲目地批评。

2.建立信任：通过闲聊的方式让对方信赖自己，最好在独立的空间，眼神坚定地与对方交流。

3.阐述事实，不偏不倚地表述信息：在给出反馈时，我们应该直接表明目的，不夹杂主观感情，不说多余补充的话语。

4.说明问题之所在：在对话中明确现状与目标间的差距，让对方意识到问题之所在，知道现状与目标之间的差距，从而达成决定，建立共识。

5.帮助下属自省，找到本质原因，制定今后的工作***：让对方再次回顾存在的问题，组织语言表述对问题产生原因的理解，让对方自己决定***。

6.表示期待，提高自我效能：告诉对方我们会期待他的表现并且表示会帮助他，说一些帮助下属保持自我效能的话，讨论应对措施以防再犯。

7.事后进行跟进：需要事后跟进，有意识地隔周检查一次，反馈不会一次就结束。

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